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Kundenservice

Information importante relative à la sécurité des produits

rappel de notre sac de couchage pour enfants Micro Star

Forte de plus de 125 ans d’expérience, pionnière dans la fabrication de sacs à dos et spécialiste des sacs de couchage, l’entreprise deuter est pleinement consciente de sa responsabilité, en particulier quand il s’agit de la sécurité des enfants. C’est pourquoi nous avons décidé de rappeler le sac de couchage pour enfants Micro Star, commercialisé depuis mars 2025.

Dans le cadre de nos contrôles de qualité internes et à la suite de retours d’expérience concrets, nous avons constaté que les enfants les plus petits pouvaient glisser dans le sac de couchage. Il peut en résulter une gêne respiratoire potentiellement dangereuse, en particulier si le sac de couchage est utilisé sans surveillance.

Quel produit est concerné ?

Seul le sac de couchage pour enfants suivant est concerné par le rappel :

deuter Micro Star

Vendu depuis mars 2025 dans notre boutique en ligne et dans les magasins physiques et en ligne.

Numéros d’article (visibles sur l’étiquette située à l’intérieur du sac de couchage) :

  • 3722025-2293
  • 3722025-9908
  • 3722025-1399

Important : les autres sacs de couchage et produits de deuter ne sont pas concernés et peuvent être utilisés en toute sécurité.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Il peut arriver que les enfants s’enfoncent complètement dans le Micro Star pendant leur sommeil. L’encolure (ouverture pour la tête) du sac de couchage intérieur est extensible et peut ainsi être élargie de façon excessive. Les enfants risquent par conséquent de glisser dans le sac de couchage, ce qui entraîne un risque d’étouffement. Ce risque est accru en cas d’utilisation combinée des parties intérieure et extérieure du sac de couchage, l’encolure du sac extérieur étant, de par sa conception, également extensible. 

Il en résulte un risque potentiel d’étouffement que nous ne pouvons absolument pas ignorer.

En tant qu’entreprise responsable, nous avons par conséquent décidé de procéder au rappel du produit.

Que dois-je faire si j’ai acheté le sac de couchage concerné ?

 

  1. Cesse immédiatement de l’utiliser.
  2. Retourne-le : soit en magasin chez qui tu l’as acheté, soit via notre boutique en ligne sur tu l'as acheté sur deuter.com
  3. Fais-toi rembourser : le produit te sera bien entendu intégralement remboursé.

 

Marche à suivre pour le retour :

Tu as acheté le sac de couchage chez un revendeur (en ligne ou en magasin) ?

Rapporte le sac de couchage au magasin dans lequel tu l’as acheté ou contacte le service client du revendeur en ligne.

Tu as acheté le sac de couchage dans la boutique en ligne deuter ?

Utilise dans ce cas notre formulaire de retour.

Questions fréquemment posées

Parce que la sécurité des enfants est notre priorité. À la suite de tests réalisés en interne et de retours d’expérience concrets, nous avons constaté que les enfants pouvaient glissent complètement dans le sac de couchage, ce qui entraîne un risque d’étouffement. C’est pourquoi nous prenons des mesures immédiates.

Le rappel concerne uniquement le sac de couchage pour enfants Micro Star, indépendamment de la couleur ou de la date d'achat.

Au bas du sac de couchage à l'extérieur, l'inscription du nom "MICROSTAR" se trouve sur le devant :

Regarde ensuite l’étiquette qui se trouve à l’intérieur du sac de couchage. Les numéros d’article concernés sont les suivants :

  • 3722025-2293
  • 3722025-9908
  • 3722025-1399

Non. Pour des raisons de sécurité, nous déconseillons vivement de continuer à l'utiliser - même temporairement.

Non, seul de couchage pour enfants Micro Star est concerné.
Tous les autres produits deuter peuvent continuer à être utilisés en toute sécurité.

Rapporte le sac de couchage au magasin dans lequel tu as acheté le produit ou contacte le service client du revendeur en ligne chez qui tu l'as acheté. 

Si tu as acheté le sac de couchage sur notre site, il te suffit de remplir notre formulaire de retour sur deuter.com. Tu recevras un remboursement intégral.

Oui, dès réception du produit, nous te remboursons intégralement.

Si tu as acheté le produit chez un revendeur, le remboursement sera effectué par le revendeur.

Nous ne pouvons actuellement pas proposer le sac de couchage pour enfants Micro Star en remplacement.

Non, les sacs de couchage intérieurs et extérieurs doivent être retournés.

Merci d'informer le plus rapidement possible les personnes auxquelles tu as offert ce cadeau du rappel. Elles peuvent également se charger du renvoi.

Notre service clientèle se tient à ta disposition. Merci de nous contacter par le formulaire de contact ou par téléphone au +49 (0)821-4987-0

Merci de votre confiance

Nous savons qu’un rappel n’est jamais une bonne nouvelle. Nous espérons toutefois pouvoir compter sur votre compréhension. La sécurité de vos enfants est notre priorité absolue, aujourd’hui comme demain.

Afin de continuer à renforcer nos normes élevées en matière de sécurité, nous examinons actuellement tous nos designs, modèles, et processus de fabrication.

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact pour toute question.

Merci de nous accorder votre confiance.

L’équipe deuter

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