Skip to main content Passer au contenu principal Passer à la table des matières Passer à la navigation principale
  • Ab 50 € versandkostenfrei - Kostenlose Rücksendung - Lebenslanger Reparaturservice
Kundenservice

RÉCLAMATION

RÉCLAMATION

I. Réclamation générale
II. Réclamation système d'hydratation

PROCÉDURE EN CAS DE RÉCLAMATION

Nous sommes désolés que tu aies des raisons de faire une réclamation. Nous sommes à ta disposition pour t'aider à faire une réclamation concernant ton produit deuter.

Le moyen le plus rapide pour nous de t'aider est de contacter directement le bon interlocuteur. En principe, les réclamations doivent toujours être traitées, pour des raisons juridiques, à l'endroit où le contrat de vente a été conclu et où la remise de l'objet a eu lieu. 

En d'autres termes, ton partenaire contractuel (ton revendeur/vendeur du produit) est ton interlocuteur dans le cadre de la garantie et de la garantie légale de deux ans après l'achat du produit.

Tu trouveras ici les informations correspondantes, à qui tu peux t'adresser, ainsi que la suite de la procédure de réclamation :

Prépare ton produit pour réparation

1. Nettoie ton produit
Par respect pour nos équipes et pour des raisons d’hygiène, vide entièrement ton sac ou ton sac de couchage deuter et nettoie-le avant de l’apporter chez ton revendeur. C’est indispensable pour que nous puissions procéder à la réparation rapidement. Tu peux consulter nos conseils d’entretien ici pour savoir comment bien nettoyer ton produit.

2. Ajoute ta preuve d’achat (si tu l’as encore)
Avec un reçu d’achat chez un revendeur deuter agréé, nous pouvons vérifier si ton produit est encore sous garantie (valable 2 ans à partir de la date d’achat).

3. Indique clairement le défaut
Note précisément le problème sur une lettre jointe ou marque visiblement la zone concernée. Ce n’est pas toujours évident pour nous de détecter un défaut, alors plus c’est clair, mieux c’est ! Ton revendeur peut aussi t’aider à le faire.

4. Dépose ton produit chez un revendeur deuter
C’est lui qui se chargera de l’envoyer chez nous. Il pourra aussi te donner une estimation des frais si la réparation n’est pas couverte. Malheureusement, sans avoir le produit entre les mains, nous ne pouvons pas faire de diagnostic précis ni estimer les coûts.

5. Attends notre retour via le revendeur
Une fois ton produit reçu, nous vérifions le défaut et informons ton revendeur si une réparation est possible, ainsi que les éventuels frais. Rien ne sera fait sans ton accord.

6. Réparation en cours
Si la garantie s’applique, la réparation (ou le remplacement) est gratuite pendant deux ans. Sinon, ou si la garantie est expirée, nous te proposerons une réparation à petit prix. Le délai de traitement est en général d’une dizaine de jours ouvrables après réception.

7. Récupère ton produit réparé
Dès que c’est prêt, ton revendeur te contacte pour que tu puisses venir récupérer ton article deuter remis à neuf.

Merci de contacter directement ton revendeur en ligne autorisé deuter.

Comme avec un revendeur stationnaire, le revendeur doit ensuite envoyer la plainte à deuter.

Merci de contacter notre service clientèle via le formulaire de contact .

Indique ton numéro de client, ton numéro de commande et une description du défaut avec des photos détaillées de ton produit, ainsi qu'une copie de ta facture au format PDF.

Pour une communication optimale, tu peux également nous communiquer ton numéro de téléphone.

Nous ferons de notre mieux pour traiter rapidement ta demande ! 

II. Réclamation pour ton système d’hydratation deuter

Depuis le printemps 2025, notre collection de systèmes d’hydratation est fabriquée par HydraPak, un expert reconnu pour ses produits durables et performants. HydraPak offre une garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Si ton réservoir présente une fuite qui ne peut pas être réparée avec une pièce de rechange, tu peux peut-être faire une demande de prise en charge sous garantie.

Pour suivre la bonne procédure, commence par vérifier quel modèle de Streamer tu possèdes.

 

1. Si ton Streamer ressemble à celui-ci et porte un petit logo "Source" à côté du logo deuter, merci de te référer à nos anciennes conditions de garantie. Tu peux contacter notre service client via le formulaire de contact.
           

 

 

2. Si ton Streamer ressemble à celui-ci et porte le logo "HydraPak" à côté du logo deuter, suis les étapes mentionnées dans le point suivant pour faire ta demande de garantie. 

       

 

  1. Trouve le code de production
    Il est gravé en relief sur la partie arrière de ton réservoir.

  2. Soumets une demande de garantie
    Dépose ta demande via le portail de garantie HydraPak. Tu devras fournir tes coordonnées, les informations sur le produit, ainsi que le code de production.

  3. Évaluation et remplacement
    HydraPak examinera ta demande et déterminera si un remplacement du produit ou d’une pièce est nécessaire.

Soumettre une demande de garantie auprès d'Hydrapak

Tu as besoin d’une pièce de rechange pour ton système d’hydratation deuter ? Notre site propose un large choix de pièces détachées : tubes, valves à mordre, et bien d’autres encore.

Trouver des pièces de rechange dans la boutique deuter