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Kundenservice

RECLAMAZIONE

RECLAMAZIONE

I. Reclamo generale
II. Reclamo per sistema di idratazione

PROCEDURA IN CASO DI RECLAMO

Ci dispiace che lei abbia motivo di fare un reclamo. Siamo felici di aiutarvi con il vostro reclamo sul vostro prodotto deuter.

Il modo più rapido per aiutarvi è quello di contattare direttamente la persona giusta.

Per motivi legali, i reclami devono sempre essere trattati nel luogo in cui il contratto di acquisto è stato concluso e l'articolo è stato consegnato. 

Questo significa che durante il periodo di garanzia e garanzia legale di 2 anni dopo l'acquisto del prodotto, il vostro partner contrattuale (il vostro rivenditore/venditore del prodotto) è la vostra persona di riferimento.

Qui troverete le informazioni rilevanti su chi contattare e come procedere con il vostro reclamo:

  • Pulite il vostro prodotto:  Per motivi di igiene e per il bene dei nostri dipendenti, il vostro prodotto deuter deve essere completamente svuotato e pulito prima di essere portato al rivenditore deuter. Solo allora possiamo effettuare le riparazioni e garantire un breve tempo di elaborazione. Si prega di osservare le nostre istruzioni per la cura. Qui troverai informazioni su come pulire lo zaino e il sacco a pelo.
  • Aggiungi la tua prova d'acquisto, se la possiedi ancora: con l'aiuto della tua prova d'acquisto da un rivenditore autorizzato deuter, possiamo verificare se il tuo prodotto è coperto dalla garanzia gratuita (2 anni dalla data di acquisto).
  • Contrassegnare chiaramente il difetto: Le aree difettose devono essere spiegate in dettaglio in una lettera o contrassegnate chiaramente, poiché non è sempre possibile per noi rilevare un difetto. Il vostro rivenditore può aiutarvi anche in questo.
  • Porta il tuo prodotto al rivenditore: il tuo rivenditore invierà il tuo prodotto a deuter. Sarà anche in grado di informarvi dei possibili costi. Sfortunatamente, non possiamo diagnosticare il problema a distanza e possiamo fare dichiarazioni dettagliate sui costi e sulle possibilità di riparazione solo dopo aver ricevuto l'articolo per l'ispezione. Facciamo del nostro meglio per riparare i difetti, indipendentemente dall'età del prodotto.
  • Attendere un preventivo: Non appena riceveremo il vostro prodotto, controlleremo il difetto. Vi faremo sapere tramite il vostro rivenditore se possiamo riparare il vostro prodotto e quali potrebbero essere i costi. Solo dopo il vostro accordo elaboreremo il difetto.
  • La riparazione sarà effettuata: ripareremo il tuo prodotto deuter. Durante i primi due anni, la riparazione o la sostituzione è naturalmente gratuita se c'è una richiesta giustificata di garanzia. In caso contrario, o dopo la scadenza della garanzia volontaria, effettueremo la riparazione per una piccola tassa. Una volta ricevuto il tuo articolo, il tempo di elaborazione è solitamente di dieci giorni lavorativi.
  • Ritirate il vostro prodotto dal vostro rivenditore: noi restituiremo il vostro articolo riparato al rivenditore. Vi informeranno non appena potrete ritirare il vostro prodotto deuter.

Contattate direttamente il vostro rivenditore online autorizzato deuter.

Come nel caso di un rivenditore fisso, il rivenditore deve poi inviare il reclamo a deuter.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.

Si prega di includere il vostro numero cliente, il numero d'ordine e una descrizione del difetto con foto dettagliate del vostro prodotto e una copia della vostra fattura in formato PDF.

Per una comunicazione ottimale, puoi anche darci il tuo numero di telefono.

Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta rapidamente! 

II. Reclamo per il tuo sistema di idratazione deuter

Dalla primavera 2025, la nostra collezione di sistemi di idratazione è prodotta da HydraPak, un esperto riconosciuto per la qualità e la durata dei suoi prodotti. HydraPak offre una garanzia a vita contro i difetti di materiali e di fabbricazione.

Se il tuo serbatoio perde e il problema non può être risolto con un pezzo di ricambio, potresti avere diritto a una richiesta di garanzia.

Per seguire la procedura corretta, inizia verificando quale modello di Streamer possiedi.

 

1. Se il tuo Streamer assomiglia a questo e ha un piccolo logo "Source" accanto al logo deuter, fai riferimento alle vecchie condizioni di garanzia. Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
           

 

 

2. Se il tuo Streamer assomiglia a questo e ha il logo "HydraPak" accanto al logo deuter, segui i passaggi indicati nel punto successivo per fare la tua richiesta di garanzia.

       

 

  1. Trova il codice di produzione
    È inciso in rilievo sulla parte posteriore del tuo serbatoio.

  2. Invia una richiesta di garanzia
    Compila la tua richiesta tramite il portale di garanzia di HydraPak. Dovrai fornire i tuoi dati di contatto, le informazioni sul prodotto e il codice di produzione.

  3. Valutazione e sostituzione
    HydraPak esaminerà la tua richiesta e deciderà se è necessario sostituire il prodotto o una parte di esso.

Inviare una richiesta di garanzia a HydraPak

Hai bisogno di un pezzo di ricambio per il tuo sistema di idratazione deuter? Il nostro sito offre un'ampia scelta di pezzi di ricambio: tubi, valvole masticabili e molto altro ancora.

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