Skip to main content Ga naar primaire content Naar de inhoudsopgave Naar hoofdnavigatie
  • Ab 50 € versandkostenfrei - Kostenlose Rücksendung - Lebenslanger Reparaturservice
Kundenservice

Klacht

Klacht

I. Algemene klacht
II. Garantie van het drinksysteem

I. Werkwijze in geval van een klacht

Het spijt ons dat je reden hebt voor een klacht. Wij helpen je graag met de klacht over je deuter-product.

We kunnen je het snelst helpen als je direct de juiste contactpersoon benadert.

In principe moeten klachten om juridische redenen altijd daar behandeld worden waar het koopcontract is afgesloten en de overdracht van het product heeft plaatsgevonden. Dit betekent dat binnen de garantie en de wettelijke garantie van 2 jaar na de aankoop van het product, je contractpartner (je winkelier/verkoper van het product) jouw contactpersoon is.

Hier vind je de bijbehorende informatie over wie je kunt benaderen en de verdere procedure van je klacht:

1. NEEM CONTACT OP MET DE WINKEL WAAR JE JE PRODUCT HEBT GEKOCHT.

Daar kun je het inleveren en ontvang je verdere belangrijke details over je klacht, zoals deadlines, eventuele kosten en de vervolgstappen.

Als de winkelier, waar je jouw deuter-artikel hebt aangeschaft, niet in de buurt is, raden we aan eerst contact op te nemen via e-mail of telefoon.

Als de winkelier niet meer bestaat of je niet meer weet waar je het artikel hebt gekocht, kun je contact opnemen met een deuter-winkelier in de buurt. Houd er rekening mee dat in dit geval mogelijk een servicevergoeding vooraf van je wordt gevraagd.

Onder de dealerzoeker kun je zien welke winkelier zich in jouw omgeving bevindt.

 

2. REINIG JE PRODUCT, 

vóórdat je het bij de winkelier inlevert, zodat de klacht zo snel mogelijk behandeld kan worden. We behouden ons het recht voor om vervuilde artikelen op jouw kosten onbewerkt terug te sturen.

Hier vind je schoonmaaktips voor rugzakken en slaapzakken.

Voeg ook het aankoopbewijs toe. Het bewijs bevestigt voor de winkelier dat je het product daadwerkelijk daar hebt gekocht. Het aankoopbewijs is tevens de basis voor je garantieclaim.

 
3. DE Winkelier STUURT HET PRODUCT NAAR ONZE KLACHTENAFDELING.

Wij controleren de mogelijkheid van een reparatie of een omruiling als een reparatie niet mogelijk is. Als er geen garantieclaim is of als er sprake is van eigen schuld, kunnen we, indien mogelijk, een betaalde reparatie aanbieden. Deze wordt uiteraard pas na overleg uitgevoerd en je ontvangt van tevoren een kostenraming.

 

4. GARANTIE: DiT ZIT ER ACHTER:

Als fabrikant bieden wij voor elk deuter-product, naast de wettelijke garantieclaims aan de vakhandelaar, een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum. De garantie kan in alle landen worden ingeroepen waar een deuter-product door ons geautoriseerd is verkocht. Binnen deze tweejarige garantieperiode verhelpen wij kosteloos alle gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten door middel van reparatie of vervanging van het product. Uitzonderingen op de garantie zijn schade door onjuist gebruik, eigen schuld, normale slijtage en gebreken die de waarde of de bruikbaarheid van het product slechts in geringe mate beïnvloeden. Bij niet door ons geautoriseerde dienstverleners en bij het gebruik van niet-originele deuter-onderdelen vervalt de garantie.

 
5. WIJ BEHANDELEN JE KLACHT...

... meestal binnen 3-4 weken. In de zomer kan de verwerkingstijd echter tijdelijk verlengd worden, en sturen we het verwerkte artikel terug naar je winkelier. Deze zal je vervolgens informeren over de klacht.

1. NEEM CONTACT OP MET DE WINKEL WAAR JE JE PRODUCT HEBT GEKOCHT.

Hier ontvang je verdere belangrijke details over je klacht, zoals deadlines, eventuele kosten en de vervolgstappen. Als je online winkel niet meer bestaat of je niet meer weet waar je het artikel hebt gekocht, kun je contact opnemen met een deuter-winkelier in de buurt. Houd er rekening mee dat in dit geval mogelijk een servicevergoeding vooraf van je wordt gevraagd.

Onder de dealerzoeker kun je zien welke winkelier zich in jouw omgeving bevindt.

 

2. REINIG JE PRODUCT, 

zodat de klacht zo snel mogelijk behandeld kan worden. We behouden ons het recht voor om vervuilde artikelen op jouw kosten onbewerkt terug te sturen.

Hier vind je schoonmaaktips voor rugzakken en slaapzakken.

Voeg ook het aankoopbewijs toe. Het bewijs bevestigt voor de winleier dat je het product daadwerkelijk daar hebt gekocht. Het aankoopbewijs is tevens de basis voor je garantieclaim.

 

3. DE winkelier STUURT HET PRODUCT NAAR ONZE KLACHTENAFDELING.

Wij controleren de mogelijkheid van een reparatie of een omruiling als een reparatie niet mogelijk is. Als er geen garantieclaim is of als er sprake is van eigen schuld, kunnen we, indien mogelijk, een betaalde reparatie aanbieden. Deze wordt uiteraard pas na overleg uitgevoerd en je ontvangt van tevoren een kostenraming.

 

4. GARANTIE: diT ZIT ER ACHTER:

Als fabrikant bieden wij voor elk deuter-product, naast de wettelijke garantieclaims aan de vakhandelaar, een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum. De garantie kan in alle landen worden ingeroepen waar een deuter-product door ons geautoriseerd is verkocht. Binnen deze tweejarige garantieperiode verhelpen wij kosteloos alle gebreken die het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten door middel van reparatie of vervanging van het product. Uitzonderingen op de garantie zijn schade door onjuist gebruik, eigen schuld, normale slijtage en gebreken die de waarde of de bruikbaarheid van het product slechts in geringe mate beïnvloeden. Bij niet door ons geautoriseerde dienstverleners en bij het gebruik van niet-originele deuter-onderdelen vervalt de garantie.

 

5. WIJ BEHANDELEN JE KLACHT...

... meestal binnen 3-4 weken. In de zomer kan de verwerkingstijd echter tijdelijk verlengd worden, en sturen we het verwerkte artikel terug naar je winkelier. Deze zal je vervolgens informeren over de klacht.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Vermeld hierbij je klantnummer, ordernummer en een beschrijving van het defect met gedetailleerde foto’s van je product, evenals een kopie van je factuur in PDF-formaat. Voor een optimale communicatie kun je ons ook je telefoonnummer doorgeven.

We doen ons best om je verzoek snel te verwerken!

II. Garantie voor je Deuter drinksysteem

Sinds het voorjaar van 2025 wordt onze deuter Hydration-collectie geproduceerd door HydraPak, een expert in duurzame en krachtige hydratatiesystemen. HydraPak biedt een levenslange garantie tegen materiaal- en fabricagefouten. Als je reservoir een lek heeft dat niet met een reserveonderdeel kan worden verholpen, kun je mogelijk aanspraak maken op een garantieclaim.

Om ervoor te zorgen dat je het juiste garantieproces volgt, controleer welk Streamer-model je bezit.

 

1. Als je Streamer er zo uitziet en gemarkeerd is met een klein „Source“-logo naast ons deuter-logo, volg dan onze eerdere garantiebepalingen.
Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.
           

 

 

2. Als je Streamer er zo uitziet en gemarkeerd is met een „HydraPak“-logo naast ons deuter-logo, volg dan de stappen in het volgende punt onder „Zo werkt het HydraPak-garantieproces“ om een garantieclaim in te dienen:

       

 

  1. Vind de productcode – Deze is bedrukt op de achternaad van je reservoir.
  2. Dien een garantieclaim in – Dien een aanvraag in via het garantieportaal van HydraPak. Je moet je contactgegevens, productinformatie en de productcode opgeven.
  3. Beoordeling & vervanging – HydraPak zal je claim beoordelen en beslissen of een vervangend product of onderdeel nodig is.
Dien een garantieclaim in bij HydraPak

Heb je een vervangingsonderdeel nodig voor je deuter drinksysteem? Onze webshop biedt een breed scala aan vervangingsonderdelen, waaronder slangen, bijtventielen en meer.

Vind reserveonderdelen