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Kundenservice

Wichtige Produktsicherheitsinformation

Rückruf unseres Kinderschlafsacks Micro Star

Als Rucksack-Pionier und Schlafsack-Experte mit über 125 Jahren Erfahrung tragen wir bei deuter eine besondere Verantwortung – vor allem, wenn es um die Sicherheit von Kindern geht. Deshalb haben wir uns entschieden, den Kinderschlafsack Micro Star zurückzurufen, der seit März 2025 im Handel ist.

Im Rahmen unserer internen Qualitätskontrollen sowie durch Rückmeldungen aus der Praxis haben wir festgestellt, dass Kinder in den Schlafsack hineingleiten können. Dadurch kann eine potenziell gefährliche Atemsituation entstehen – insbesondere, wenn der Schlafsack unbeaufsichtigt genutzt wird.

Welches Produkt ist betroffen?

Vom Rückruf betroffen ist ausschließlich der folgende Kinderschlafsack:

deuter Micro Star

Verkauft seit März 2025 über unseren Onlineshop sowie den stationären und Online-Fachhandel.

Artikelnummern (auf dem Etikett im Inneren des Schlafsacks):

  • 3722025-2293
  • 3722025-9908
  • 3722025-1399

Wichtig: Alle anderen Schlafsäcke und Produkte von deuter sind nicht betroffen und können weiterhin sicher verwendet werden.

Was bedeutet das konkret?

Es kann vorkommen, dass das Kind im Schlaf vollständig in den Micro Star hineingerät.

Der Halsausschnitt (Kopföffnung) des Innenschlafsacks ist dehnbar und kann deshalb auf ein zu großes Maß gedehnt werden. In der Folge können Kinder in den Schlafsack rutschen, was eine Erstickungsgefahr mit sich bringt. Verstärkt wird die Gefahr bei Benutzung des Innen- sowie Außenschlafsackes in Kombination, hier wird die Halsöffnung zusätzlich konstruktionsbedingt vergrößert. 

Dadurch besteht ein mögliches Erstickungsrisiko, das wir absolut nicht ignorieren können.

Als verantwortungsbewusstes Unternehmen gehen wir lieber auf Nummer sicher – und rufen das Produkt zurück.

Was solltest du tun, wenn du den betroffenen Schlafsack besitzt?

  1. Bitte nicht mehr verwenden.
  2. Zurückgeben – entweder beim Fachhändler, bei dem du ihn gekauft hast, oder direkt über unseren Onlineshop.
  3. Rückerstattung erhalten – Du bekommst selbstverständlich den vollen Kaufpreis zurück.

So funktioniert die Rückgabe:

Im stationären oder Onlinehandel bezogen?

Bitte bring den Schlafsack einfach in das Geschäft zurück, in dem du ihn gekauft hast bzw. wende dich an den Kundenservice des Onlinehändlers.

Oder registriere dich über folgendes Formular, erhalte einen Retourenschein und schicke uns dein Produkt kostenlos zu. 

Im deuter-Onlineshop gekauft?

Dann nutze unser Retourenformular.

Häufig gestellte Fragen

Weil uns die Sicherheit unserer Kund*innen am Herzen liegt. In internen Tests und durch Rückmeldungen haben wir festgestellt, dass Kinder vollständig in den Schlafsack rutschen können – mit möglicher Erstickungsgefahr. Deshalb handeln wir unverzüglich.

Der Rückruf betrifft ausschließlich den Kleinkinder-Schlafsack Micro Star, unabhängig von Farbe oder Kaufdatum.

Auf dem äußeren Schlafsack befindet sich auf der Front der Namensschriftzug „MICROSTAR“:

Schau dann bitte auf das Etikett im Inneren deines Schlafsacks. Die betroffenen Artikelnummern lauten:

  • 3722025-2293
  • 3722025-9908
  • 3722025-1399

Nein. Bitte verwende das Produkt nicht weiter – auch nicht vorübergehend. Wir raten aus Sicherheitsgründen dringend von der weiteren Nutzung ab.

Nein, ausschließlich der Kinderschlafsack Micro Star ist betroffen.
Alle anderen deuter-Produkte sind sicher und können uneingeschränkt verwendet werden.

Du kannst den Schlafsack in jedem Geschäft oder bei jedem Onlinehändler zurückgeben, bei dem du ihn gekauft hast.

Oder du füllst folgendes Formular aus, erhältst einen Retourenschein und schickst uns dein Produkt kostenlos zu.

Bei einer Onlinebestellung gehst du direkt über unser Rückgabeformular auf deuter.com. Du erhältst eine volle Rückerstattung.

Ja, nach Eingang des Produkts erstatten wir dir den vollen Kaufpreis.

Sofern du das Produkt bei einem Fachhändler gekauft hast, erfolgt die Erstattung über den Händler.

Den Kleinkinder-Schlafsack Micro Star können wir aktuell nicht als Ersatz anbieten.

Nein, Innen- und Außenschlafsack muss retourniert werden. 

Bitte informiere die beschenkten Personen so schnell wie möglich über den Rückruf. Die Rücksendung und Erstattung kann auch durch diese erfolgen.

Unser Kundenservice ist gerne für dich da. Nutze unser Kontaktformular um das Team zu erreichen oder ruf gerne an: 0821-4987-0.

Danke für euer Vertrauen

Wir wissen, dass ein Rückruf nie eine angenehme Nachricht ist. Dennoch hoffen wir auf euer Verständnis für diese Maßnahme. Die Sicherheit eurer Kinder hat für uns höchste Priorität – heute und in Zukunft.

Wir überprüfen derzeit alle relevanten Designs, Schnitte und Produktionsprozesse, um unsere hohen Sicherheitsstandards weiter zu stärken.

Danke, dass ihr uns euer Vertrauen schenkt.

Sollten noch Fragen offen sein, meldet euch jederzeit über unser Kontaktformular bei uns.

Euer
deuter Team

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